Meer leads en minder ruis
Branding | Webdesign
Certis helpt bedrijven met verpakkingsoplossingen op maat. Geen standaarddozen, wel doordacht advies dat vertrekt vanuit de klant zijn noden. Dankzij tonnen ervaring in uiteenlopende sectoren kunnen ze zich snel inwerken in elk productieproces of logistiek systeem. Hun sterkte? Goed luisteren en gericht oplossingen uitwerken. Ze werken voor een diverse doelgroep van bedrijven, telkens met één doel: helderheid brengen in een complex aanbod.
Uitdagingen
- De vorige website bracht te weinig op. Certis merkte dat bezoekers hun weg niet vonden en dat het verhaal onvoldoende vertrouwen opwekte.
- Te weinig bezoekers op de website
- Te weinig warme leads of concrete contactaanvragen
- Te veel inhoud, waardoor de boodschap verwaterde
- Te weinig vertrouwen en persoonlijkheid in de uitstraling
Resultaat
- We begonnen met snoeien. Weg met overtollige tekst en verwarrende info. In de plaats daarvan: een heldere structuur en een duidelijke call-to-action.
- We schreven de content om vanuit het perspectief van de klant – niet wat Certis allemaal kan, maar welke problemen ze oplossen.
- Daarnaast gaven we de website een menselijk gezicht: medewerkers in beeld, echte verhalen, een toon die vertrouwen schept. Bezoekers worden actief aangemoedigd om contact op te nemen, zodat het gesprek snel bij een expert belandt. Want daar zit de meerwaarde van Certis.
- Een heldere en gebruiksvriendelijke website
- Meer vertrouwen dankzij menselijke, klantgerichte communicatie
- +40% stijging in warme leads
- Duidelijke groei in bezoekersaantallen
- Meer focus op de sterktes van Certis, zonder ruis
Oplossing
Hoe gingen we tewerk
Een performante website begint niet met vormgeving, maar met inzicht. Daarom startten we dit project met een grondige analysefase. We wilden begrijpen waar het misliep, waarom bezoekers afhaakten, en welke drempels conversie in de weg stonden. Enkel op basis van die inzichten konden we een strategie ontwikkelen die niet alleen mooi oogt, maar ook werkt. Van gedragsanalyse via heatmaps tot een uitgebreide keyword- en concurrentiescan: we lieten geen aspect onbenut om het gedrag, de verwachtingen en het zoekproces van de doelgroep in kaart te brengen. Zo legden we een stevige inhoudelijke en strategische basis voor een nieuwe website die vertrouwen uitstraalt én aanzet tot actie.
1
Analyse en strategie
Voor we ook maar iets ontwierpen, onderzochten we grondig hoe bezoekers zich gedroegen op de oude site. Via heatmaps en sessie-opnames keken we waar gebruikers klikten, hoe diep ze scrolden, waar ze bleven hangen en vooral: waar ze afhaakten. Zo kwamen zwakke punten aan het licht in de structuur, contentopbouw en visuele hiërarchie.
Belangrijke informatie bleek vaak te laat of onvoldoende zichtbaar, terwijl andere elementen net afleidden van de essentie. Call-to-actions waren niet overtuigend of slecht geplaatst, en bezoekers werden zelden op een natuurlijke manier richting contact geleid.
2
Zoekgedrag
Parallel aan de gedragsanalyse brachten we het zoekgedrag van de doelgroep in kaart. Welke zoektermen gebruiken mensen die op zoek zijn naar verpakkingsoplossingen? Wat zijn hun vragen, zorgen en verwachtingen?
Via een combinatie van keywordanalyse, interne zoekdata en een concurrentiescan bepaalden we welke inhoud écht relevant is. We ontdekten dat bezoekers vaak niet zoeken op productniveaus, maar op situaties of problemen (“verpakking op maat logistiek”, “verpakken met folie”, …).
3
UX en UI
Bij het herschrijven van de content kozen we bewust voor een customer-centric aanpak. We schreven niet vanuit wat Certis doet, maar vanuit wat de klant nodig heeft. Geen productoverzicht, wel duidelijke antwoorden op herkenbare vragen.
Wat maakt dat een klant net bij Certis wil kopen? Die nuance in aanpak gaf de site een adviserend, menselijk en oplossingsgericht karakter.
In de UX legden we de focus op eenvoud, duidelijke navigatie en een logisch verloop richting contact. Elk element moest bijdragen aan vertrouwen én conversie.
4
Verder uitwerken branding
De vernieuwde stijl trokken we ook door naar andere touchpoints. We ontwikkelden drukwerk, presentatiematerialen en motion design in lijn met de nieuwe tone of voice en uitstraling. Alles sluit nu visueel en inhoudelijk naadloos aan bij de website én bij de manier waarop Certis met klanten omgaat: helder, professioneel en to the point.
Zéér professioneel agentschap met oog voor detail. Hebben kennis van zaken, geven eigen input zonder de wensen van de klant uit het oog te verliezen. Zéér vlotte samenwerking en een fantastisch eindresultaat!
Koen Falise
Marketing Manager Certis Benelux
CASES
